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FAQ

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1. COMMENT GAGNER DES POINTS AVEC COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS POUR MES ACHATS ?
Vous devez être membre du programme Le Club AccorHotels pour utiliser COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS. Pour gagner des points Le Club AccorHotels, vous devez vous connecter à votre compte COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS en utilisant votre numéro de membre/mot de passe Le Club AccorHotels et accéder au site d'un marchand partenaire via le portail COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS lorsque vous faites vos achats. Vous n'êtes pas encore membre Le Club AccorHotels ? Adhérez en cliquant ici.
2. QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LA COLLECTION ET COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS ?
La Collection by Le Club AccorHotels est une boutique en ligne réservée aux membres Le Club AccorHotels pour faire des achats en utilisant leurs points. Il est également possible de régler ces achats entièrement ou partiellement par carte bancaire et dans ce cas de gagner des points. 
Collections by Le Club AccorHotels est un portail d'accès aux boutiques en ligne de marchands parentaires du site. Les achats effectués sur ces boutiques via Collections by Le Club AccorHotels permettent aux membres Le Club AccorHotels de gagner des points.
3. DOIS-JE ADHÉRER AU PROGRAMME LE CLUB ACCORHOTELS POUR UTILISER COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS ET GAGNER DES POINTS ?
Oui, vous pouvez gagner des points à partir du moment où vous :
  • êtes membre du programme Le Club AccorHotels
  • êtes connecté à votre compte
  • vous êtes rendu sur le site COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS
  • avez cliqué sur le marchand de votre choix et accédeé ainsi au site Internet du marchand
  • effectuez et finalisez votre commande en ligne sur le site du marchand, en une seule et même session.
4. PUIS-JE GAGNER DES POINTS LE CLUB ACCORHOTELS EN EFFECTUANT DES ACHATS EN LIGNE SANS ÊTRE MEMBRE LE CLUB ACCORHOTELS ?
Non, vous devez être membre Le Club AccorHotels et être connecté à votre compte COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS en qualité de membre pour gagner des points sur vos achats auprès des marchands tiers. 
Vous pouvez cependant consulter la liste des marchands partenaires permettant de gagner des points sans être membre du programme Le Club AccorHotels. 
Vous n'êtes pas encore membre Le Club AccorHotels ? Adhérez en cliquant ici

GAGNER DES POINTS LE CLUB ACCORHOTELS GRÂCE A COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS

1. COMMENT COMMENCER À EFFECTUER DES ACHATS ET GAGNER DES POINTS LE CLUB ACCORHOTELS ?
Rendez-vous su COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS et
  • Connectez-vous en utilisant votre numéro de membre/mot de passe Le Club AccorHotels
  • Cliquez sur le marchand de votre choix
  • Cliquez sur ""commencer votre shopping"" pour ainsi accédez au site Internet du marchand partenaire
  • Effectuez et finalisez votre commande en ligne sur le site du marchand, en une seule et même session.
Vous devez suivre ces étapes à chaque fois que vous souhaitez faire une commande et gagner des points, nous pourrons ainsi suivre vos achat et créditer les points Le Club AccorHotels sur votre compte le cas échéant.
2. EST-IL PLUS CHER DE FAIRE DES ACHATS VIA COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS ?
Non, vous ne paierez pas plus cher en passant par notre site et vous pourrez en plus gagner des points Le Club AccorHotels. Les prix pratiqués sont exactement les mêmes que lorsque vous effectuez des achats directement sur les sites des marchands partenaire. Utiliser le site COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS, vous permet de gagner des points Le Club AccorHotels sur chacun de vos achats.
3. JE ME SUIS CONNECTÉ À MON COMPTE EN UTILISANT MON NUMÉRO DE CARTE LE CLUB ACCORHOTELS. J'AI EFFECTUÉ DES ACHATS CHEZ UN MARCHAND PARTENAIRE EN PASSANT PAR COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS MAIS MES ACHATS N'APPARAISSENT PAS SUR MON COMPTE. QUE SE PASSE T'IL ?
5 jours ouvrables peuvent être nécessaires pour qu'un achat apparaisse comme "En cours". 
Il est possible que le navigateur Internet utilisé au moment de votre achat ait désactivé les cookies. Les cookies nous permettent de suivre votre achat. Sans eux, le système ne peut pas créditer les points Le Club AccorHotels sur votre compte.
4. MES COOKIES SONT ACTIVÉS MAIS MES ACHATS N'APPARAISSENT TOUJOURS PAS SUR MON COMPTE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Voici quelques conseils d'utilisation qui pourront vous aider à recevoir vos points Le Club AccorHotels :
  • Pensez à vous connecter sur COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS en utilisant votre numéro de membre Le Club AccorHotels et votre mot de passe, cliquez sur le marchand de votre choix puis sur "commencer votre shopping" pour ainsi accédez au site Internet du marchand partenaire.
  • Finalisez votre commande en ligne, en une seule et même session.
  • Si vous décidez d'acheter autre chose après avoir finalisé votre commande, fermez la fenêtre du site du commerçant et recommencez la procédure à partir du site COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS.
  • Ne récupérez pas d'articles sauvegardés précédemment dans votre panier; recommencez la procédure depuis le début.
  • Avant de finaliser votre transaction, ne cliquez pas sur une autre bannière ou un autre site Web faisant la promotion du marchand tiers. Si vous devez vous rendre sur un autre site avant de finaliser votre achat, utilisez pour cela un navigateur différent. Interrompre la session en cours du navigateur peut perturber le suivi.
  • N'utilisez pas non plus l'option "Parrainez un ami". Cela modifierait la référence du site Web et la transformerait en référence d'un tiers.
  • Téléphoner au marchand partenaire pour finaliser ou modifier votre commande aurait pour conséquence de nous empêcher de suivre votre achat et donc de ne pas vous permettre de gagner de points Le Club AccorHotels.
Attention : certains logiciels servant à bloquer les publicités bloquent également les codes spéciaux de traçage dont nous avons besoin pour suivre vos achats.
5. POURQUOI MES POINTS LE CLUB ACCORHOTELS ONT-ILS ÉTÉ ANNULÉS ?
Vos points Le Club AccorHotels peuvent avoir été annulés pour un certain nombre de raisons. Les plus communes sont les suivantes :
  • Vous avez retourné les produits achetés au marchand partenaire
  • Votre paiement a échoué ou vous n'avez pas satisfait aux exigences du marchand partenaire en matière de vérification de crédit.
  • Votre récente adhésion au programme de fidélité Le Club AccorHotels n'a pas encore été validée
  • Votre dernier clic chez ce marchand partenaire ne venait pas du site COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS
  • Votre transaction n'a pas satisfait aux Conditions Générales du marchand partenaire
6. J'AI OUBLIÉ DE ME CONNECTER À MON COMPTE COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS POUR ACCÉDER AU SITE DU MARCHAND PARTENAIRE POUR Y EFFECTUER UN ACHAT. PUIS-JE TOUT DE MÊME RECEVOIR MES POINTS LE CLUB ACCORHOTELS ?
Nous sommes au regret de ne pouvoir attribuer de points Le Club AccorHotels rétrospectivement. Lors de vos prochains achats, veillez toujours à vous rendre sur le site Web du marchand partenaire via les pages "Gagner des points Le Club AccorHotels" sur COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS. Les cookies pourront ainsi suivre votre visite sur COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS et nous pourrons alors vous attribuer les points Le Club AccorHotels.
7. MES POINTS LE CLUB ACCORHOTELS SONT-ILS CRÉDITÉS IMMÉDIATEMENT SUR MON COMPTE ?
Nous confirmons la transaction auprès du marchand partenaire avant de lui attribuer la mention "Approuvé" et de créditer les points sur votre compte Le Club AccorHotels. Chez certains marchands partenaire, cette procédure peut prendre jusqu'à 2 mois et est soumise aux Conditions Générales du marchand partenaire.
Une fois votre commande en statut "Approuvé", les points sont portés au crédit de votre compte Le Club AccorHotels sous 24h.
En cas d'anomalie concernant vos points Le Club AccorHotels, contactez le service clients en cliquant ici.
8. COMMENT SAVOIR COMBIEN DE POINTS LE CLUB ACCORHOTELS JE VAIS GAGNER ?
Le site COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS mentionne clairement le nombre de points que vous gagnerez. Dans la plupart des cas, cela sera exprimé en nombre de points Le Club AccorHotels gagnés par Euro dépensé.
  • Par exemple, si un marchand tiers offre 2 points Le Club AccorHotels par Euro dépensé et que le montant total de votre transaction est de 50 Euros, vous pouvez vous attendre à recevoir 100 points Le Club AccorHotels.
  • Un autre exemple : il est possible que vous ne gagniez pas de points Le Club AccorHotels par Euros dépensé, mais plutôt un certain nombre de points par achat ou par souscription à un service chez un marchand partenaire. Vous recevrez dans ce cas des points Le Club AccorHotels en échange d'une action précise mais pas pour des actions ou des achats ultérieurs réalisés sur le site de ce marchand partenaire.
9. MES POINTS LE CLUB ACCORHOTELS ONT ÉTÉ ATTRIBUÉS À UN TAUX LÉGÈREMENT INFÉRIEUR À CELUI AUQUEL JE M'ATTENDAIS. POURQUOI ?
Avant de calculer le nombre de points Le Club AccorHotels que vous allez gagner, nos commerçants déduisent des frais d'affranchissement et d'emballage ainsi que certains éléments fiscaux liés à la vente.
10. PUIS-JE CONSULTER MON HISTORIQUE DE TRANSACTIONS COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS EN LIGNE ?
Oui, vous pouvez voir toutes vos transactions dans votre historique COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS, qu'elles soient en statut "En cours", "Approuvé" ou "Annulé".
11. POURQUOI EST-CE QUE JE GAGNE PLUS DE POINTS LE CLUB ACCORHOTELS CHEZ UN COMMERÇANT QUE CHEZ UN AUTRE ?
Le barème de points par euro dépensé est défini par les marchands partenaire. Vérifiez le nombre de points offerts avant de finaliser votre commande.
12. POURQUOI LE BARÈME DE POINTS PAR EURO DÉPENSÉ VARIE-T-IL POUR LE MÊME PRODUIT CHEZ LE MÊME MARCHAND PARTENAIRE ?
"Le barème de points par Euro dépensé peut varier chez un même marchand tiers, notamment dans le cadre d'une offre de points bonus. Vérifiez le nombre de points offerts avant de finaliser votre commande, le barème en vigueur est toujours affiché sur le site COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS."
13. JE VISITE SOUVENT UNE BOUTIQUE EN LIGNE MAIS ELLE N'APPARAÎT PAS SUR LA LISTE DES MARCHANDS PARTENAIRE DU SITE COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS. COMMENT FAIRE POUR QU'ELLE SOIT AJOUTÉE ?
Nous ajoutons et recherchons constamment de nouveaux marchands partenaires. Veuillez nous contacter en cliquant ici  si vous connaissez un service ou une boutique en ligne que vous estimeriez utile d'ajouter à notre liste.
14. QUE SE PASSE-T-IL SI J'ANNULE UN ACHAT QUE J'AI EFFECTUÉ OU SI JE SOUHAITE ÊTRE REMBOURSÉ ?
Vous pouvez annuler des achats et être remboursé comme vous le feriez directement auprès d'un commerçant, en fonction des Conditions Générales du marchand partenaire. Le produit annulé ou remboursé ne vous rapporte cependant aucun point Le Club AccorHotels. Si vous annulez un achat après que les points aient été portés au crédit de votre compte Le Club AccorHotels, nous nous réservons le droit de débiter ces points de votre compte.
15. J'ÉTAIS INTÉRESSÉ PAR UNE BOUTIQUE EN PARTICULIER MAIS JE VOIS QUE CE MARCHAND NE FIGURE PLUS SUR LA LISTE DES MARCHANDS PARTENAIRES DU SITE COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS. POUVEZ-VOUS ME DIRE POURQUOI ?
Certains marchands décident de se retirer du site COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS et de ne plus offrir de points à nos membres. Le cas échéant, nous les retirons de notre site.

UTILISER DES POINTS LE CLUB ACCORHOTELS

1. PUIS-JE UTILISER MES POINTS LE CLUB ACCORHOTELS POUR EFFECTUER DES ACHATS ?
Non, les points Le Club AccorHotels ne peuvent pas être utilisés pour effectuer des achats sur les sites en ligne des marchands partenaires COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS. Ce site vous permet uniquement de gagner des points. 
En revanche, vous pouvez utiliser vos points Le Club AccorHotels pour effectuer des achats sur la boutique en ligne LA COLLECTION BY LE CLUB ACCORHOTELS.
2. LES POINTS DE MON COMPTE LE CLUB ACCORHOTELS PEUVENT-ILS EXPIRER ?
Les points Le Club AccorHotels cumulés à l'issue d'un séjour sont valables 12 mois après la date de votre départ de l'hôtel.
Cette validité est prolongée de 365 jours à chaque fois qu’un séjour est enregistré sur votre compte.
Vos points expirent sans préavis et sans possibilité de les restaurer ou de les transférer si aucun séjour n’est enregistré dans les 365 jours suivant votre dernier séjour.

SECURITE

1. MES COORDONNÉES SONT-ELLES BIEN PROTÉGÉES ?
Vos données sont protégées par l'identifiant et le mot de passe que vous devez renseigner pour vous connecter à votre compte. 
Par mesure de sécurité, nous vous recommandons fortement de :
  • Ne jamais communiquer ces informations à une tierce personne
  • Changer régulièrement votre mot de passe
  • Avoir un mot de passe différent pour toutes les applications que vous utilisez
  • Vous méfier des campagnes en vérifiant l'adresse email d'expédition. En cas de doute, contactez notre Service Clients.
AccorHotels respecte la règlementation de la CNIL. Pour plus d'information, vous pouvez consulter les  conditions générales d'utilisation du programme Le Club AccorHotels.
2. PUIS-JE ÊTRE CONTACTÉ PAR L'UN DE VOS MARCHANDS TIERS ?
COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS ne partage pas vos informations personnelles avec les marchands partenaires. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que lorsque vous cliquez sur le lien "Commencer votre shopping" pour vous rendre sur le site d'un marchand partenaire, vous quittez alors entièrement le site COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS. Dès lors, vous êtes soumis aux Conditions Générales de ce marchand partenaire. Si vous saisissez vos coordonnées sur le site du marchand partenaire, celui-ci pourra éventuellement vous contacter.

COOKIES

1. QU'EST CE QU'UN COOKIE ?
Un cookie est un petit élément d'information utilisé par les serveurs Internet afin d'identifier les utilisateurs sur le Web. Les cookies peuvent être activés et désactivés à tout moment à partir de votre navigateur Internet. Les cookies permettent à Le Club AccorHotels de vous identifier pour enregistrer vos points sur votre compte Le Club AccorHotels après une transaction réalisée auprès d'un marchand partenaire.
2. COMMENT LES COOKIES COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS SONT-ILS UTILISÉS ?
Nous utilisons des cookies pour vous identifier afin de suivre vos transactions et pouvoir ainsi créditer des points sur votre compte Le Club AccorHotels après une transaction réalisée auprès auprès d'un marchand partenaire. Un code placé sur le site Web du marchand partenaire enregistre votre identifiant unique ainsi que la transaction et nous les transmet. Nous vérifions que ces données vous correspondent afin de pouvoir créditer les points Le Club AccorHotels sur votre compte.
3. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER QUE MES COOKIES SONT ACTIVÉS ?
Sur Google Chrome, ouvrez le navigateur, puis :
  • Cliquez sur l'icone du menu
  • Sélectionnez "Paramètres"
  • En bas de page, cliquez sur "Afficher les paramètres avancés"
  • Dans la section "Confidentialité", cliquez sur "Contenu des paramètres"
  • Sélectionnez " Permettre l'installation des cookies" (recommandé)
Sur Firefox, ouvrez le navigateur, puis :
  • Allez sur "Outils"
  • Sélectionnez "Options"
  • Sous "Confidentialité", sélectionnez "Accepter les cookies des sites" puis "Ok".
Sur Safari, ouvrez le navigateur, puis :
  • Allez sur "Corriger"
  • Sélectionnez "Préférences"
  • Sous "Sécurité", allez sur l'onglet "Permettre les cookies", séléctionnez "Seulement les sites sur lesquels vous naviguez" puis "Ok"
Sur Internet Explorer, ouvrez le navigateur, puis :
  • Allez sur "Outils"
  • Sélectionnez "Options"
  • Sous "Confidentialité", placez le curseur sur "Moyen" ou "Faible" puis "Ok"
Pour les autres navigateurs, consultez leur section Aide

ADHESION

1. QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pourrez en créer un nouveau en suivant ces étapes :
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2. QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ LES INFORMATIONS PERSONNELLES UTILISÉES POUR ADHÉRER AU PROGRAMME LE CLUB ACCORHOTELS ?
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3. COMMENT PUIS-JE METTRE À JOUR LES INFORMATIONS PERSONNELLES ?
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A noter : Pour des raisons de sécurité vous ne pourrez pas effectuer de modification sur le nom, le prénom et la civilité. En cas de changement de situation, nous vous invitons à contacter notre service clients.

LIVRAISON

1. OÙ LIVRENT LES MARCHANDS PARTENAIRES DU SITE COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS ?
Vous devrez vérifier avec chaque marchand partenaire l'ensemble des conditions de livraison.

GENERAL

1. COMMENT FONCTIONNE LE SITE COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS ?
Pour comprendre comment gagner des points Le Club AccorHotels grâce à COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS rendez-vous sur la page  "Comment gagner plus de points"
2. COMBIEN Y-A-T-IL DE MARCHANDS PARTENAIRE DU SITE COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS ?
De nombreux marchands, proposant une très large gamme de produits, sont actuellement partenaire du site COLLECTIONS BY LE CLUB ACCORHOTELS . Et nous en ajoutons toujours plus !
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